Quem aposta em plataforma autorizada no Brasil tem um prazo definido em norma para receber o dinheiro: 120 minutos. A regra está na Portaria Normativa SPA/MF nº 615, de 16 de abril de 2024, editada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, e vale tanto para o pagamento de prêmios quanto para a retirada do saldo.
Na prática, porém, a retenção de valores é hoje o principal motivo de reclamação contra o setor. Entender o que a norma exige ajuda a saber quando a demora é irregular e o que fazer nesse caso. Texto atualizado em 21 de setembro de 2026.
O que a regra dos 120 minutos determina
A portaria trata de duas situações diferentes, com o mesmo prazo máximo:
- Os prêmios apurados devem ser pagos ao apostador em até 120 minutos contados do encerramento do evento esportivo ou da sessão do jogo online.
- O saldo disponível solicitado para retirada deve estar na conta cadastrada do apostador em até 120 minutos após o pedido.
- É vedado ao operador restringir a retirada do saldo financeiro disponível.
- O operador autorizado também precisa manter reserva financeira de R$ 5 milhões, voltada a garantir o pagamento de prêmios e demais valores devidos.
Esse prazo é obrigação regulatória, não meta comercial — mas só alcança plataformas autorizadas pela SPA. Antes de qualquer coisa, vale conferir se o site está na lista oficial, como explicamos no guia sobre como verificar se a bet é legal.
O dinheiro só pode entrar e sair da conta do próprio apostador
A mesma portaria delimita os meios de pagamento. São permitidos Pix, transferência eletrônica, cartão de débito, cartão pré-pago e transferência entre contas da mesma instituição. Ficam vedados dinheiro em espécie, boleto, cheque, criptomoedas, cartão de crédito ou qualquer instrumento pós-pago, além de pagamentos vindos de terceiros não cadastrados.
As regras de prevenção à lavagem de dinheiro (Portaria SPA/MF nº 1.147/2024) reforçam o ponto: o apostador registra uma conta bancária ou de pagamento em seu nome, e ela é a única origem e destino dos recursos. Reunimos os detalhes operacionais na página sobre saque e pagamento nas casas de apostas.
Por que o saque pode travar mesmo dentro da regra
Alguns bloqueios têm causa identificável antes de virar reclamação:
- Verificação de identidade incompleta. A norma antilavagem exige que todo apostador seja identificado com documentos e reconhecimento facial com prova de vida. Sem isso concluído, a conta não opera normalmente.
- Divergência de titularidade. Conta de destino em CPF diferente do cadastro impede a transferência.
- Suspeita de violação dos termos de uso. Segundo a ConJur, a regulamentação permite ao operador reter valores quando documenta essa violação, embora a justificativa seja devida ao regulador e nem sempre explicada ao usuário.
- Plataforma sem autorização. Fora do ambiente regulado não há prazo, reserva financeira nem órgão para cobrar. É o cenário descrito no post sobre o bloqueio de Pix de bets ilegais.
O que os números de reclamação mostram
Levantamento publicado pela ConJur em 11 de setembro de 2026, com dados abertos do Consumidor.gov.br, contabilizou 17.057 reclamações finalizadas contra 167 marcas de apostas entre janeiro de 2025 e julho de 2026. Retenção de valores somada a suspensão de conta, bloqueio e recusa de saque respondeu por 40,6% do total.
Ainda segundo o mesmo levantamento, o índice de solução no setor caiu de 33,2% em 2025 para 25,4% em 2026, abaixo da média de 37,2% dos demais segmentos, e a nota média de satisfação ficou em 1,92 de 5, contra 2,44 da média geral.
O que fazer quando o dinheiro não cai
- Confirme que a plataforma é autorizada e opera em domínio terminado em .bet.br.
- Verifique se a conta de destino está no mesmo CPF do cadastro.
- Conclua a verificação de identidade pendente, incluindo documento e biometria facial.
- Peça ao suporte, por escrito, o motivo da retenção e o prazo de solução; guarde protocolo e capturas de tela.
- Registre reclamação no Consumidor.gov.br e, se necessário, no Procon do seu estado.
- Comunique a Secretaria de Prêmios e Apostas pelos canais oficiais do Ministério da Fazenda.
O prazo de 120 minutos é um parâmetro objetivo: com ele, dá para separar uma demora pontual de uma retenção que já contraria a norma — e documentar o caso desde o primeiro dia. Se a relação com as apostas estiver saindo do controle, consulte também a página de jogo responsável.
Fontes consultadas: ConJur — Portaria fixa 120 minutos para saque, mas retenção de valores lidera reclamações contra bets; TozziniFreire — Portaria Normativa estabelece regras para pagamento de apostas; Ministério da Fazenda — Medidas da SPA contra a lavagem de dinheiro.
+18. Este conteúdo é informativo e não promete ganho. Apostar envolve risco e pode causar dependência. Em caso de sofrimento emocional, ligue 188 (CVV).
